Szene heute Nachmittag:
Markus betritt (in Begleitung) eine Filiale der VR-Bank im Stadtteil Stallberg um einige GeschĂ€fte zu tĂ€tigen, geht auf die ihm bekannte Kundernberaterin zu und fragt âGuten Tag, hab Sie vielleicht 10 min fĂŒr uns Zeit? Mein Name ist Markus Schlichting.â. Daraufhin faltet die Dame zunĂ€chst das Prospekt, das sie gerade las, zusammen, schaut mich mit einem Blick an, den ich als âverlass meinen ZustĂ€ndigkeitsbereich oder ich fress Dichâ und antwortet âMuss ich dann ja wohl.â.
Diese Grundfreundlichkeit zog sich durch das gesamte GesprĂ€ch. Von Freundlichkeit gegenĂŒber dem Kunden und dass man auch solche, die vielleicht aktuell nicht auf eine lange Bindung an die Bank hinarbeiten, freundlich behandeln sollte (man sieht sich oft 2x im LebenâŠ), hatte diese Beraterin leider noch nichts gehört â oder es heute Nachmittag kurzzeitig vergessen.
Schade. Ich hĂ€tte diesen Kontakt gerne in einer anderen Erinnerung behalten als âKundenunfreundlichâ.